Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Ook heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Retouraanvraag starten

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@urbanehide.com. Retouren dienen te worden verzonden naar het volgende adres:

Parkwijklaan 24, 1326AS, Almere, Nederland

Zodra je retour is geaccepteerd, sturen wij je een verzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via info@urbanehide.com.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals:

• Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen)

• Verzorgingsproducten (zoals cosmetica)

• Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen

Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Let op: Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilingen

De snelste manier om te zorgen dat je het gewenste artikel ontvangt, is door het oorspronkelijke artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Europese Unie – 30 dagen bedenktermijn

Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Ook hier geldt dat het artikel in originele staat moet zijn: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Het aankoopbewijs is vereist.

Restituties

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt op je rekening.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via: info@urbanehide.com