Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec étiquettes, et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat est également requis.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@urbanehide.com.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Parkwijklaan 24,
1326 AS, Almere,
Pays-Bas

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions précises sur la manière et le lieu d’envoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@urbanehide.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes)

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Produits de soins personnels (tels que les cosmétiques)

• Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Remarque : Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Union européenne – Délai de rétractation de 30 jours

Si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception, sans avoir à fournir de justification. L’article doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non porté, avec étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou votre établissement de carte bancaire peut varier avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@urbanehide.com.