Plaintes et litiges

Chez Urbane Hide, nous accordons une grande importance à nos clients et nous nous efforçons de leur offrir les meilleurs produits et services. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous nous engageons à traiter votre réclamation de manière équitable et transparente.

Déposer une plainte

Si vous avez une réclamation concernant Urbane Hide, veuillez nous contacter directement à l'adresse deepa@urbanehide.nl.

  • Les plaintes ne peuvent être ni soumises ni discutées par téléphone.
  • Une fois votre réclamation reçue, vous recevrez un courriel de confirmation.
  • Notre équipe chargée des réclamations examinera votre signalement et s'efforcera de trouver avec vous une solution adaptée.

Gestion des réclamations

  • Nous vous répondrons dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation.
  • Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous informerons du délai de livraison prévu.
  • Notre objectif est de toujours apporter une solution juste et satisfaisante à chaque client.

Délai de rétractation de 30 jours dans l'UE (Retour et annulation)

Si votre commande a été livrée au sein de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 30 jours.

  • Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif.
  • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat (telle que votre confirmation de commande) est requise.
  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais.

procédure d'escalade

Si vous estimez que votre réclamation n'a pas été traitée correctement par Urbane Hide, vous pouvez la porter devant une plateforme de règlement des litiges indépendante :

Foire aux questions

Nous répondons généralement sous 14 jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons.
Il vous suffit d'envoyer un courriel à info@urbanehide.com avec les détails de votre commande. Nous vous guiderons ensuite tout au long de la procédure de retour.
Oui, les articles doivent être dans leur emballage d'origine avec les étiquettes encore attachées pour être admissibles à un remboursement ou à un échange.
Oui, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Veuillez envoyer un courriel à info@urbanehide.com en précisant les détails de votre commande et l'article que vous souhaitez échanger.
Si notre solution ne vous satisfait pas, vous pouvez soumettre votre réclamation à la plateforme RLL (Règlement en Ligne des Litiges) de la Commission européenne ou via la page de réclamations de la boutique en ligne Keurmerk pour une médiation.