Beschwerden & Streitigkeiten | Offizielle Verfahren Urbane Hide

Bei Urbane Hide legen wir großen Wert auf unsere Kunden und sind bestrebt, ausschließlich die besten Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, bemühen wir uns, Ihre Beschwerde fair und transparent zu bearbeiten.

Einreichen einer Beschwerde

Haben Sie eine Beschwerde über Urbane Hide, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter deepa@urbanehide.nl

Beschwerden können nicht telefonisch eingereicht oder besprochen werden.
Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Unser Beschwerdeteam prüft Ihre Anfrage und bemüht sich, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden.

Bearbeitung von Beschwerden

Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde.
Falls mehr Zeit erforderlich ist, informieren wir Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen.
Unser Ziel ist stets eine faire und zufriedenstellende Lösung für jeden Kunden.

EU 30-Tage Widerrufsrecht (Rückgabe & Stornierung)

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde, haben Sie ein Widerrufsrecht von 30 Tagen.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurücksenden.
Rücksendungen müssen sich im Originalzustand befinden: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung.
Ein Kaufnachweis (z. B. Ihre Bestellbestätigung) ist erforderlich.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich.

Eskalationsverfahren

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde von Urbane Hide nicht ordnungsgemäß bearbeitet wurde, können Sie diese über eine unabhängige Streitbeilegungsplattform eskalieren:

Europäische ODR-Plattform (Online Dispute Resolution): http://ec.europa.eu/odr
Webshop Keurmerk Beschwerdeseite: https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/